Política de Privacidad y Protección de Datos — ECCE

Última actualización: 28 de octubre de 2026
Versión: 1.2

En ECCE — Escuela Chilena de Cobre Electroformado nos comprometemos a tratar los datos personales de nuestros usuarios y clientes de manera responsable, transparente y conforme a la legislación chilena aplicable sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Nombre o razón social: Gonzalo Ramírez Restucci
• RUT: 9.908.122-8
• Domicilio: Felipe Manquel 105, Villarrica, Región de La Araucanía
• Sitio web: ecce.cl
• Correo de contacto: hola@ecce.cl
• Correo para solicitudes de privacidad: hola@ecce.cl

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de la interacción que realices con ECCE, podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• RUT.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho.
• Ciudad o localidad.
• Información de los pedidos, incluyendo productos, cantidades, montos y estado del pedido.
• Información relacionada con el estado o resultado de los pagos.

Estos datos son obtenidos principalmente directamente de la persona titular, por ejemplo, al realizar una compra o comunicarse con ECCE.

ECCE no solicita deliberadamente datos personales sensibles que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.

Datos de navegación y estadísticas

ECCE utiliza Matomo, instalado y administrado en infraestructura propia, para obtener estadísticas generales sobre el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento.

Dependiendo de la configuración técnica utilizada, estos sistemas pueden procesar información como dirección IP o una versión anonimizada de ella, fecha y hora de visita, páginas consultadas, URL de referencia, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma y ubicación geográfica aproximada.

Estos datos se utilizan para fines estadísticos, técnicos y de mejora del sitio y no tienen como finalidad identificar personalmente a los clientes ni crear perfiles comerciales individuales.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden ser tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de compras

• Recibir y procesar pedidos.
• Identificar al comprador.
• Confirmar la compra.
• Registrar la operación.
• Informar el estado del pedido.
• Contactar al cliente cuando sea necesario resolver problemas relacionados con su compra.

3.2. Procesamiento de pagos

Los pagos electrónicos se procesan mediante Flow, utilizando actualmente los medios habilitados a través de esta plataforma, incluyendo pagos con tarjetas mediante Webpay y transferencias electrónicas mediante Khipu.

ECCE recibe la información necesaria para registrar y verificar el resultado o estado de la operación. Los datos de tarjetas y credenciales bancarias son gestionados por los sistemas de pago correspondientes y, en condiciones normales, no son almacenados por ECCE dentro de su sistema de gestión de pedidos.

3.3. Despacho de productos

Para entregar los productos adquiridos, ECCE puede comunicar al operador logístico los datos estrictamente necesarios para realizar el despacho.

Actualmente los despachos se realizan a través de Starken, a domicilio o en sucursal, según lo que elija la persona compradora.

3.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos pueden ser tratados cuando sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, legales o administrativas aplicables a ECCE.

3.5. Seguridad y prevención de abusos

Podemos utilizar información para proteger nuestros sistemas, prevenir usos fraudulentos o abusivos, investigar incidentes de seguridad y proteger los derechos de ECCE y de sus usuarios.

3.6. Estadísticas y mejora del sitio

Matomo se utiliza para comprender de manera agregada cómo se utiliza el sitio web, detectar problemas técnicos y mejorar su funcionamiento, contenidos y servicios.

4. Base de legitimidad del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con las bases jurídicas que correspondan en cada caso, incluyendo:

• La necesidad de tratar determinados datos para celebrar o ejecutar una compra solicitada por el titular.
• El cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• El interés legítimo de ECCE en mantener, proteger, medir y mejorar sus servicios y sitio web, siempre que dicho tratamiento no prevalezca indebidamente sobre los derechos y libertades de las personas.
• El consentimiento del titular cuando éste sea legalmente necesario.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, éste será solicitado de manera específica e informada.

5. Comunicación de datos a terceros

ECCE no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Determinados datos pueden ser comunicados a terceros cuando ello sea necesario para prestar un servicio solicitado, cumplir una obligación legal o mantener el funcionamiento del sitio.

5.1. Plataforma de pagos

Los pagos electrónicos son procesados mediante Flow, que puede recibir los datos necesarios para procesar y confirmar la operación de pago, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

5.2. Empresas de despacho

Los datos necesarios para realizar una entrega pueden ser comunicados a Starken, el operador logístico que utiliza ECCE.

La información comunicada se limita, en la medida razonable, a aquella necesaria para efectuar el despacho.

5.3. Proveedores tecnológicos

ECCE puede utilizar proveedores externos para servicios de alojamiento, infraestructura, mantenimiento, correo electrónico, comercio electrónico u otros servicios técnicos necesarios para operar el sitio.

El acceso a datos personales por parte de estos proveedores se limita a lo necesario para prestar los servicios correspondientes.

6. Matomo y almacenamiento propio de datos de navegación

ECCE utiliza Matomo On-Premise, instalado y administrado en infraestructura propia.

A diferencia de una plataforma de analítica alojada por un proveedor externo, los datos recopilados para las estadísticas de ECCE son almacenados en infraestructura administrada por ECCE y no son enviados a Google Analytics, Meta u otra plataforma externa de publicidad o analítica con fines de perfilamiento comercial.

La configuración de Matomo busca minimizar la recopilación de información personal y utilizar los datos principalmente para estadísticas y mejora del sitio.

Cuando se utiliza anonimización de dirección IP, ésta es modificada antes de su almacenamiento en la base de datos.

Los datos de navegación no se utilizan para vender información personal ni para crear perfiles comerciales individuales.

7. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, dependiendo de la configuración técnica vigente, cookies relacionadas con las estadísticas de uso mediante Matomo.

Las cookies de analítica se utilizan para comprender el uso general del sitio y contribuir a su mejora. ECCE no utiliza estos datos para vender información personal ni para realizar publicidad personalizada basada en perfiles individuales.

El usuario puede administrar, bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

8. Conservación de los datos

ECCE conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.

Los datos asociados a compras pueden ser conservados mientras sean necesarios para gestionar la operación, responder consultas, gestionar cambios, garantías o reclamos y cumplir obligaciones tributarias, contables o legales.

Los datos estadísticos de navegación se conservarán durante el período que resulte razonablemente necesario para disponer de estadísticas útiles e históricas, aplicando cuando corresponda medidas de anonimización o eliminación.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o una razón legítima para conservarlos, serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las posibilidades técnicas correspondientes.

9. Seguridad de la información

ECCE adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir, entre otras:

• Limitación de acceso a información personal.
• Actualización y mantenimiento de sistemas.
• Comunicaciones seguras cuando corresponda.
• Protección de los sistemas e infraestructura.
• Copias de respaldo.
• Minimización de los datos tratados.
• Utilización de plataformas especializadas para el procesamiento de pagos.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que ECCE mantiene medidas proporcionales a los riesgos asociados al tratamiento de información.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, las personas titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que correspondan, incluyendo, según el caso:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Derecho de eliminación o supresión cuando corresponda.
• Derecho de oposición al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
• Derecho a solicitar el bloqueo temporal del tratamiento cuando corresponda.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, excepciones y condiciones establecidos por la legislación vigente.

11. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a:

hola@ecce.cl

La solicitud debería incluir, en la medida necesaria:

• Nombre del solicitante.
• Información suficiente para verificar su identidad.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción de la solicitud.
• Información adicional que permita localizar los datos o tratamiento correspondiente, cuando sea necesario.

ECCE podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza la solicitud y evitar accesos o modificaciones no autorizadas.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, y de acuerdo con la legislación vigente y la disponibilidad de los mecanismos institucionales respectivos, el titular podrá recurrir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

12. Comunicaciones relacionadas con las compras

ECCE puede utilizar el correo electrónico o teléfono proporcionado por el cliente para comunicaciones necesarias relacionadas con una compra, incluyendo:

• Confirmación del pedido.
• Confirmación o estado del pago.
• Estado del despacho.
• Información de entrega.
• Incidentes relacionados con el pedido.
• Consultas necesarias para completar o resolver una compra.

Estas comunicaciones forman parte de la gestión del servicio solicitado y no constituyen por sí mismas una suscripción a comunicaciones comerciales.

Las comunicaciones comerciales que requieran consentimiento serán gestionadas de manera separada y conforme a la legislación aplicable.

13. Datos de terceros proporcionados por el usuario

Si una persona proporciona a ECCE datos personales de otra persona, por ejemplo, los datos de un destinatario de despacho, declara que cuenta con la autorización o base jurídica necesaria para proporcionar dichos datos y para que sean tratados para la finalidad correspondiente.

14. Menores de edad

El sitio web de ECCE no está dirigido específicamente a niños o adolescentes y ECCE no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores para finalidades comerciales.

Cuando corresponda, el tratamiento de datos de menores estará sujeto a las reglas y protecciones especiales establecidas por la legislación aplicable.

15. Transferencias internacionales de datos

ECCE utiliza principalmente infraestructura propia para el funcionamiento de Matomo. Sin embargo, determinados proveedores externos utilizados para servicios tecnológicos, pagos, correo electrónico, infraestructura u otros servicios podrían realizar tratamientos de datos desde fuera de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, ECCE adoptará las medidas y cumplirá las condiciones exigidas por la legislación chilena aplicable.

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

ECCE no utiliza actualmente decisiones automatizadas destinadas a producir efectos jurídicos o efectos significativamente relevantes sobre las personas.

Tampoco utiliza los datos de clientes para realizar perfiles individuales destinados a evaluar, clasificar o determinar características personales con fines comerciales o de publicidad personalizada.

Las estadísticas obtenidas mediante Matomo tienen como finalidad principal analizar el funcionamiento y uso general del sitio.

17. Cambios a esta política

ECCE podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, sistemas, proveedores tecnológicos o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de ECCE e indicará su fecha de actualización y número de versión.

ECCE — Escuela Chilena de Cobre Electroformado
Sitio web: ecce.cl
Correo: hola@ecce.cl