Política de Devoluciones — ECCE
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Versión: 1.0
En ECCE — Escuela Chilena de Cobre Electroformado todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto, talla o variante, ni por compras duplicadas. Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto llega dañado, según se detalla en esta política.
1. Ventas finales
Cada pedido se produce y despacha según la variante que eliges al comprar. Por eso, una vez confirmado el pago, el pedido no se puede anular ni modificar, y no aceptamos devoluciones fuera de los casos descritos en el punto 3.
Si tienes dudas sobre qué producto o variante necesitas antes de comprar, escríbenos a hola@ecce.cl y te ayudamos a elegir.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, ECCE informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto en las compras realizadas a través de este sitio web.
Esto significa que no aceptamos el arrepentimiento de una compra por decisión unilateral del comprador. Esta información se entrega de forma previa y destacada, tal como exige la normativa.
3. Productos dañados
Aceptamos devoluciones cuando el producto presenta daños o defectos de fabricación, transporte o despacho. En ese caso aplicamos la garantía legal que corresponde, sin costo para ti: puedes elegir entre la reposición del producto, la reparación cuando sea posible, o la devolución del dinero pagado.
Para que podamos gestionar el caso con el courier y con el fabricante, te pedimos avisarnos lo antes posible y, de preferencia, dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido. Este plazo es una recomendación para la gestión del reclamo y no limita tus derechos como consumidor.
4. Cómo hacer una solicitud por daño
Escríbenos a hola@ecce.cl con:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del producto y del embalaje, incluyendo la caja por fuera y el producto por dentro.
- Nombre completo y dirección de despacho.
Te responderemos con las instrucciones de devolución y la forma de envío. No envíes el producto de vuelta sin nuestra confirmación previa: los envíos no coordinados no se reciben.
5. Costos de envío
Si el producto llegó dañado, ECCE cubre el costo del envío de devolución y del despacho del reemplazo. No aplicamos cargos por gestión en estos casos.
6. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, reembolsamos el monto pagado por el producto y por el envío original, en un plazo de hasta 10 días hábiles contados desde que recibimos y revisamos el producto devuelto. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Productos que no se aceptan en devolución
- Insumos y químicos que hayan sido abiertos o usados.
- Productos usados, modificados, o con sellos de seguridad o embalaje original abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida según tu pedido.
- Productos comprados en promoción o liquidación, salvo que presenten daño.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política escríbenos a hola@ecce.cl o por WhatsApp al +56 9 5008 7092, de lunes a viernes.